Q. 端末切断検知、端末切断、接続ログが頻繁に発生する場合はどうすればこれを解決できますか？
[図1. BioStar 2イベントログ - 端末切断が頻繁に発生]
A. デバイスとBioStar2サーバー間のネットワーク接続が安定していない可能性が高いです。
ただし、ネットワーク環境の調査のためいくつかのデータが必要です。
WireShark, デバッグFW, DiagTool, Ping_log.bat, 記録プログラム（オプション）が必要です。
WireShark - https://www.wireshark.org/download.html
デバッグFW - テクニカルサポートチームにご確認ください。
Ping_log.bat - 添付ファイルをご確認ください。
BioStar2サーバPCにWireSharkをダウンロードしてください。端末はデバッグFWにアップグレードしてください。
1. 記録プログラムで録音します。（オプション）
2. WireSharkを開始します。
3. 端末をデバッグFWにアップグレードします。
4. DiagToolにてdiagログを取得します。
以下のリンクからファイルをダウンロードしてください。 添付のPDFファイルを参考にしてdiagログを取得します。
生成された.datファイルを共有してください。
5. 添付のPing_log.batを使用して、デバイスへのpingをオンにします。デバイスのIPを入力できます。
6. デバイスが切断されるまで待ち、切断された時間を確認します。
7. Ping_log（Log_DeviceIP.log）を確認してください。
デバイスの切断時にpingが正常に応答する場合は、以下のデータを送信してください。
- BioStar 2バージョンもしくはSDKのバージョン
- 何台のデバイスがあり、何台のデバイスに問題がありますか？
- 端末名/FWのバージョン/シリアル番号
- 問題発生時期
- コマンドプロンプトのipconfigのスクリーンショット
- BioStar2の[端末]> [ネットワーク]のスクリーンショット（またはデバイスの基本的なネットワーク情報）
- WireSharkパケットデータ(.pcapng)
- Diagログ (.dat)
- Pingログ (Log_DeviceIP.log)
- 1週間のイベントログ
- BioStar 2システムログ(C:\Program Files\BioStar 2(x64)\logs)もしくはSDK debugging log
- サーバIP/端末IP - 必要に応じて、ルーターIPを使用したネットワーク図を確認してください。