Technical Support | Suprema

Productos y versiones afectados

BioStar 2.8.7 y superior

Resumen

Al registrar la huella digital de un visitante o buscar un usuario utilizando [BioStar 2 > Visitor]  o [Visitar página de aplicación];

1) El registro de huellas dactilares y el icono de búsqueda de huellas dactilares no se muestran

2) "No se detecta el dispositivo USB. Compruebe la conexión USB."

Solución

Este problema se solucionará en BioStar 2.8.19. (2022 3T)

Si se produce un problema en una versión anterior, el problema se puede resolver aplicando un parche. (Para BioStar 2.8.15)

Si no hay ningún parche disponible para su versión de BioStar 2, inicie sesión en el sitio de Soporte Técnico de Suprema y cree un ticket con su versión de BioStar 2.

<Cómo aplicar el parche>

1) Abra BioStar Setting y detenga todos los servicios.

2) Abra el Agente de dispositivo USB y detenga el servicio.

3) Abra la bandeja del sistema de Windows, haga clic derecho en  USB Device Agent y haga clic en "Salir".

4) Vaya a <C:\Archivos de programa\BioStar 2(x64)\nginx> y haga una copia de seguridad de la carpeta "html".

5) Coloque la carpeta "html" parcheada en  <C:\Archivos de programa\BioStar 2(x64)\nginx>.

6) Vaya a <C:\Archivos de programa\BioStar 2(x64)> y haga una copia de seguridad del archivo "biostar2-webapp.jar".

7) Coloque el archivo parcheado "biostar2-webapp.jar" en <C:\Archivos de programa\BioStar 2(x64)>.

8) Vaya a <C:\Program Files (x86)\USB Device Agent\usb-agent >  y haga una copia de seguridad del archivo "usb-agent.exe".

9) Coloque el archivo "usb-agent.exe" parcheado en <C:\Archivos de programa (x86)\USB Device Agent\usb-agent>.

10) Coloque el "Parche BioStar 2 - Nota de la versión.txt" en <C:\Archivos de programa\BioStar 2(x64)> para comprobar más el historial de parches.

11) Abra BioStar Setting e inicie todos los servicios.

12) Abra el Agente de dispositivo USB e inicie el servicio.

13) Inicie sesión en BioStar 2 y compruebe si el problema está resuelto.