Si tu credencial móvil no abre la puerta cuando intentas autenticarte en el dispositivo lector, sigue estos pasos para encontrar soluciones rápidas.


Nota: Los clientes que comenzaron a utilizar el control de acceso BioStar Air antes de mayo de 2025 pueden seguir usando la aplicación Airfob Space, la cual ha sido renombrada como la aplicación Suprema Pass. Ambas aplicaciones ofrecen exactamente la misma funcionalidad y son totalmente compatibles. No es necesario que los usuarios existentes cambien de aplicación: las credenciales móviles funcionan sin inconvenientes en ambas.


Contacta al administrador de BioStar Air

El administrador de tu sitio puede ayudarte con la reemisión de credenciales móviles, problemas temporales con el smartphone o inconvenientes de configuración.

Cómo contactar al administrador de tu sitio:

  • Abre la aplicación Suprema Pass en tu smartphone.
  • Haz clic en el ícono cuadrado que aparece debajo de tu credencial móvil para enviar una consulta directa al administrador del sitio.


¿Tu credencial móvil fue eliminada?

Si cambiaste de smartphone o reinstalaste la aplicación Airfob Space / Suprema Pass, todas las credenciales móviles se eliminan por razones de seguridad.

¿A quién contactar para la reemisión de la credencial móvil?

  • Espacios corporativos: equipos de Recursos Humanos, TI, Seguridad u Operaciones
  • Espacios compartidos: administrador local o equipo de atención al cliente


Solución de problemas paso a paso

1. ¿Viste un mensaje de error en la aplicación Airfob Space / Suprema Pass?

Si la puerta no se abre, intenta autenticarte nuevamente con la aplicación Suprema Pass visible en pantalla.

Si aparece un mensaje emergente de error, toma una captura de pantalla y compártela con tu administrador.


2. ¿El Bluetooth de tu smartphone está activado?

La credencial móvil depende de la comunicación Bluetooth entre tu smartphone y el lector.

  • Asegúrate de que el Bluetooth esté activado.
  • Intenta apagar y encender nuevamente el Bluetooth.
  • Reinicia tu smartphone si es necesario.


3. Permite los permisos de ubicación para la aplicación Airfob Space / Suprema Pass

La autenticación mediante Bluetooth y NFC requiere permisos de ubicación.

  • Ve a la configuración de tu smartphone.
  • Busca la aplicación Suprema Pass.
  • Configura el acceso a la ubicación como Permitir o Permitir siempre.


4. Verifica tu red inalámbrica y conexión Wi-Fi

Es posible que se requiera una red inalámbrica o conexión Wi-Fi estable para la autenticación de la credencial móvil.


5. ¿Estás usando el método de conexión seleccionado?

Revisa la configuración del método de conexión en la aplicación Suprema Pass:

  • Toca el ícono ≡ en la esquina superior derecha.
  • Selecciona Método de conexión para confirmar el modo de autenticación.
  • Si utilizas el Modo en segundo plano, la aplicación debe permanecer abierta en segundo plano.


6. ¿Tu teléfono vibró cuando intentaste autenticarte?

Si tu teléfono vibró pero la puerta no se abrió, intenta autenticarte nuevamente con la aplicación Suprema Pass abierta.

Si recibes un mensaje de error, toma una captura de pantalla y compártela con tu administrador.