Antes de escalar su problema al equipo de soporte técnico, verifique si ha realizado los siguientes pasos básicos de solución de problemas para agilizar el proceso:
1. ¿Está en funcionamiento el servicio de BioStar 2?
a. Verifique que todos sus servicios estén operativos en BioStar Setting.
b. Intente reiniciar el servicio en la Configuración de BioStar para ver si esto resuelve su problema.
2. ¿Se desinstaló o actualizó Java recientemente?
Consulte el siguiente artículo para ajustar la configuración según corresponda:
[BioStar 2] BioStar Service Doesn't Start After Java Upgrade / Uninstall
3. [Si es un problema relacionado con el dispositivo] ¿Ha verificado la conectividad y el modo de conexión del dispositivo?
a. Revise el modo de conexión y el estado de ping como se indica a continuación:
[BioStar 2] Connection Modes and Troubleshooting Connection
b.Verifique el estado de los LED del dispositivo como se muestra a continuación:
[Both BioStar] Meaning of Device LED Color
4. ¿No hay problemas de conexión entre la base de datos y el servidor?
a. Confirme que puede conectarse exitosamente a la base de datos en BioStar Setting utilizando la función de PTest Connection después de detener el servicio de BioStar.
b. Conéctese a la base de datos con una herramienta cliente y verifique que las tablas estén correctamente pobladas. Si no hay tablas en la base de datos, significa que la instalación no se realizó correctamente debido a una conexión incorrecta con la base de datos.
Para MariaDB, consulte el siguiente artículo:
[BioStar 2] MariaDB Access and Account Configuration
Para MS SQL, utilice MS SQL Management Studio.
5. ¿Ha verificado el uso de los puertos?
¿Otros servicios están utilizando los puertos reservados de BioStar 2? Verifique los siguientes puertos:
[BioStar 2] Server and Device Port Usage
Consulte la siguiente guía para verificar el uso de puertos:
[General] Checking Port Usage in Windows
6. ¿Hubo errores en la actualización o instalación del servidor BioStar 2?
a.¿El PC del servidor cumple con los requisitos mínimos?
[BioStar 2] System Requirements / Supported Operating System
b. ¿Intentó reinstalar? Verifique primero las credenciales de administrador de su base de datos si está utilizando una instalación personalizada.
7. ¿El disco duro se llenó en algún momento o el servidor se apagó abruptamente?
Si asignó un disco duro pequeño para BioStar y la base de datos se llenó, esto podría corromper la base de datos.
Si el servidor se apagó de manera anormal, también podría corromper la base de datos.
[BioStar 2] Service Issue After a Forced Shutdown (Database Corruption / Service Error)
8. ¿Hay errores en el archivo de configuración?
Verifique si los archivos de configuración están corruptos. Consulte el siguiente artículo:
[BioStar 2] Service Error (Configuration file corruption)
9. ¿Hay problemas notables en el PC del servidor según el visor de eventos?
Consulte el siguiente artículo para filtrar los registros del visor de eventos:
[General] Exporting Event Viewer Logs
* Busque problemas relacionados con el disco duro, apagados forzados, etc.
10. ¿Ha verificado si su problema es conocido y ha sido solucionado y anunciado a través de nuestro portal de Helpdesk?
Busque en nuestras Solutions y Forums sobre problemas conocidos y correcciones rápidas.
También puede registrarse para recibir actualizaciones automáticas: Follow our Announcements (Forums) for Updates
11. Si ha verificado todos los elementos anteriores pero aún enfrenta problemas con su servidor, complete la información a continuación y contáctenos.
[BioStar 2] Requesting Troubleshooting Support for BioStar 2 Service Issues