イシューをテクニカルサポートチームにエスカレーションする前に、以下に示す基本的なトラブルシューティング手順を実行してください。
1. BioStar 2サービスが実行されていますか？
a. BioStar Settingですべてのサービスが正常に実行されていることを確認します。
b. BioStar Settingでサービスを再起動して、問題が解決するかを確認してください。
2. Javaがアンインストールまたは更新されましたか？
[BioStar 2] BioStar Service Doesn't Start After Java Upgrade / Uninstall
3. [端末に関するイシューの場合]端末の接続性と接続モードを確認しましたか？
a. 以下に示すように、接続モードとpingステータスを確認します。
[BioStar 2]接続モードと接続のトラブルシューティング
b. 以下に示すように、デバイスのLEDステータスを確認します。
4.データベースとサーバー間に接続の問題はありませんか？
a. BioStarサービスを停止した後、BioStar Settingの「Test Connection」を押してデータベースに正常に接続できることを確認します。
b. データベースクライアントツールでデータベースに接続し、テーブルが正しく設定されていることを確認します。
データベースにテーブルがない場合は、データベース接続が正しくないためです。
Maria DBの場合、次の記事を参照してください。[BioStar 2] MariaDB Access and Account Configuration
MS SQLの場合、MS SQL Management Studioを使用します。
5.ポートの使用状況を確認しましたか？
BioStar 2のポートを使用する他のサービスはありますか？以下の記事を確認してください。
ポートの使用状況を確認するには、以下のガイドを参照してください。
6. BioStar 2サーバーのアップグレードまたはインストールにエラーがありましたか？
a.サーバーPCはシステム要求を満たしていますか？
[BioStar 2] System Requirements / Supported Operating System
b.再インストールしてください。カスタムインストールした場合は、データベース管理者の資格情報を確認してください。
7.ハードドライブがいっぱいになった、もしくはサーバーPCが突然シャットダウンされましたか？
データベースがいっぱいになった場合、もしくはサーバーが異常終了した場合、データベースが破損される可能性があります。
[BioStar 2] Service Issue After a Forced Shutdown (Database Corruption / Service Error)
8.構成ファイルにエラーがありますか？
構成ファイルを確認してください。以下の記事を参照してください。
[BioStar 2] Service Error (Configuration file corruption)
9.イベントビューアでサーバーPCに関する非正常ログがありますか？
イベントビューアのログをエクスポートするには、以下の記事を参照してください
[General] Exporting Event Viewer Logs
*ハードドライブの問題、強制シャットダウンの問題などを検索します。
10.問題が、修正された問題であるかを確認しましたか？
テクニカルサポートポータルのAnnouncement, Known Issueで修正されたイシューなのかを確認してください。
サインアップしてアップデートお知らせを受信することもできます。最新情報をフォローしてください。
11.上記のすべての項目を確認しても、問題がある場合は、以下の情報を入力してお問い合わせください。