イシューをテクニカルサポートチームにエスカレーションする前に、以下に示す基本的なトラブルシューティング手順を実行してください。


1. BioStar 2サービスが実行されていますか?

     a. BioStar Settingですべてのサービスが正常に実行されていることを確認します。

     b. BioStar Settingでサービスを再起動して、問題が解決するかを確認してください。


2. Javaがアンインストールまたは更新されましたか?

[BioStar 2] BioStar Service Doesn't Start After Java Upgrade / Uninstall


3. [端末に関するイシューの場合]端末の接続性と接続モードを確認しましたか?

     a. 以下に示すように、接続モードとpingステータスを確認します。

         [BioStar 2]接続モードと接続のトラブルシューティング


     b. 以下に示すように、デバイスのLEDステータスを確認します。

         [BioStar1, 2]デバイスのLED色の意味


4.データベースとサーバー間に接続の問題はありませんか?

     a. BioStarサービスを停止した後、BioStar Settingの「Test Connection」を押してデータベースに正常に接続できることを確認します。


b. データベースクライアントツールでデータベースに接続し、テーブルが正しく設定されていることを確認します。         

データベースにテーブルがない場合は、データベース接続が正しくないためです。

         Maria DBの場合、次の記事を参照してください。[BioStar 2] MariaDB Access and Account Configuration

         MS SQLの場合、MS SQL Management Studioを使用します。


5.ポートの使用状況を確認しましたか?

      BioStar 2のポートを使用する他のサービスはありますか?以下の記事を確認してください。

        [BioStar 2]サーバーおよびデバイスポートの使用

       

        ポートの使用状況を確認するには、以下のガイドを参照してください。

        Windowsのポート使用の確認


6. BioStar 2サーバーのアップグレードまたはインストールにエラーがありましたか?

    a.サーバーPCはシステム要求を満たしていますか?

         [BioStar 2] System Requirements / Supported Operating System


    b.再インストールしてください。カスタムインストールした場合は、データベース管理者の資格情報を確認してください。


7.ハードドライブがいっぱいになった、もしくはサーバーPCが突然シャットダウンされましたか?

      データベースがいっぱいになった場合、もしくはサーバーが異常終了した場合、データベースが破損される可能性があります。

        [BioStar 2] Service Issue After a Forced Shutdown (Database Corruption / Service Error)


8.構成ファイルにエラーがありますか?

     構成ファイルを確認してください。以下の記事を参照してください。

        [BioStar 2] Service Error (Configuration file corruption)


9.イベントビューアでサーバーPCに関する非正常ログがありますか?

    イベントビューアのログをエクスポートするには、以下の記事を参照してください

        [General] Exporting Event Viewer Logs

    *ハードドライブの問題、強制シャットダウンの問題などを検索します。


10.問題が、修正された問題であるかを確認しましたか?

    テクニカルサポートポータルAnnouncement, Known Issueで修正されたイシューなのかを確認してください。

    サインアップしてアップデートお知らせを受信することもできます。最新情報をフォローしてください。


11.上記のすべての項目を確認しても、問題がある場合は、以下の情報を入力してお問い合わせください。

        [BioStar 2] Requesting Troubleshooting Support for BioStar 2 Service Issues